El presente documento (conjuntamente con los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de este website y la compra de productos en el mismo (en adelante, las "Condiciones").

Estas Condiciones podrían ser modificadas sin previo aviso; es responsabilidad del visitante leerlas de manera periódica, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración del Contrato (tal y como este se define en esta descarga legal) serán las que resulten aplicables.

Nuestros datos

Esta página web está operada bajo la denominación TRUCCO (truccoshop.com) por In Situ S.A., sociedad española con domicilio en Valportillo Primera, 2. Pol. Ind. Alcobendas, 280108, Madrid, inscrita en el registro mercantil de Madrid, al Tomo 3779, Sección 8ª, Folio 63, Hoja M-62916, Inscripción 3ª y NIF A78234747.Contacto: email: trucco@truccoshop.com, teléfono 914844400 y fax 914844421

Visitas y datos al navegar en el website

La información y datos que nos facilite el visitante serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Uso del website

Al hacer uso de este website y al hacer pedidos a través de la tienda online del mismo, el visitante se compromete a hacer uso del website para realizar consultas o pedidos legalmente válidos y a que los pedidos realizados no sean fraudulentos ya que si TRUCCO tiene razones suficientes como para pensar que sí lo fueran, podría anular dicho pedido y comunicar a las autoridades pertinentes esta situación. Además, el visitante ha de facilitar todos los datos requeridos  (correo electrónico, dirección postal y cualquier otro dato requerido) de forma veraz y exacta, sabiendo que TRUCCO podrá hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con él si fuera necesario y respetando siempre lo establecido en la Política de Privacidad. Al realizar un pedido en este website, el cliente se declara mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. TRUCCO se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta de usuario si detecta actos fraudulentos, especulativos o de mala fe.
 

Disponibilidad de los artículos y límite de compra

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a los países de la zona euro metropolitana y Reino Unido especificados en el apartado Envíos.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock en nuestros almacenes.

Por razones de seguridad, no podrán realizarse compras superiores a 1.000 € ni con más de 5 artículos de una misma referencia por pedido.

Entrega

La entrega del pedido se hará de acuerdo a lo establecido en el apartado Envíos.

Imposibilidad en la entrega del pedido

Si tras 3 intentos de entrega fallidos (por ausencia de destinatario o imposibilidad de hacer la entrega por motivos ajenos a TRUCCO) se comunicará al cliente, vía cualquiera de los medios electrónicos proporcionados por él mismo, la situación, pudiendo entonces exigir al cliente la recogida del pedido en una delegación de nuestro transportista cercana a la dirección en la que el pedido debió de ser previamente entregado. El tiempo de entrega del pedido en la delegación de destino del transportista depende de la legislación de cada país o región, por lo que se recomendará al cliente que haga la recogida lo antes posible; de lo contrario, el pedido será devuelto a origen y entenderemos que el cliente desea desistir del Contrato. Le devolveremos el precio pagado por los productos lo antes posible, no así los gastos de envío, si los hubiera.

Precio y pago

El pago de los pedidos puede realizarse mediante tarjeta Visa o Mastercard y mediante el sistema Paypal. 

Si necesita más información, pulse aquí

Política de cambios y devoluciones 

Las devoluciones de un pedido son GRATUITAS si las realizas en nuestras tiendas TRUCCO.

La devolución la puedes realizar:

A través de la tienda online: dispones de un plazo de 14 días naturales desde el momento de recepción del pedido para hacer la devolución. Para ello, debes enviar los artículos no deseados en su estado y etiquetado original junto con el albarán de compra a TRUCCOSHOP.COM C/ Valportillo Primera, 2. 28108 Alcobendas (Madrid) por el medio de transporte que prefieras. Los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente.
 

En una tienda de calle: dispones de 14 días naturales desde el momento de la compra online para ir a una tienda TRUCCO (no outllets, ni Aena) de España y realizar allí la devolución de los artículos no deseados. Es imprescindible presentar el albarán de compra que llega junto al pedido. La tienda te entregará un comprobante de devolución: el reembolso del dinero se hará en un plazo máximo de 14 días naturales de la misma manera en que realizaste el pago.

En ningún caso se devuelven los gastos de envío al hacer una devolución, ni los gastos de aduana, si los hubiera. Excepto que el cliente ejerza su derecho de desistimiento en cuyo caso serán devueltos.

Derecho del cliente al desestimiento: Puedes desistir de tu compra en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto. Las condiciones para hacerlo son las mismas que en los casos de devoluciones descritos anteriormente. Se procederá al reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío. Es necesario devolver las prendas en su estado y etiquetado junto con el albarán de compra y un auto de desestimiento/devolución.Si el artículo no se devuelve en el embalaje original, el bien podría sufrir una depreciación.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de una carta o de este formulario de desistimiento, a la siguiente dirección: In Situ S.A.,Departamento de Atención al cliente, C/ Valportillo Primera, 2. 28108 Alcobendas, Madrid (España). E-mail: trucco@truccoshop.com.

TRUCCO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueran recibidas por el cliente.

¿Cuándo recibo el importe de la devolución?

El reembolso de las devoluciones se hará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se aprueba la devolución (ya sea en tienda de calle o en la tienda online), del mismo modo en que se realizó el pago. Recuerda que el abono sobre las tarjetas de crédito puede llevar varios días, dependiendo de cada entidad bancaria.

Una vez que se haya procedido a la orden de reembolso, recibirás un email de confirmación por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente con los detalles relativos al mismo.

¿Qué hago si el importe de la devolución no es correcto?

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que puedan solucionar la incidencia lo antes posible en este correo: trucco@truccoshop.com

Productos defectuosos: si el cliente recibe un producto que considera no está acorde a los términos establecidos en el Contrato y presenta síntoma de defecto, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de TRUCCO con el fin de que puedan darle una solución. El reembolso de aquellos artículos que efectivamente presenten tara o defecto se hará en el mismo medio de pago que se usó cuando se hizo el pedido.

La reparación o sustitución será gratuita para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible la siguiente información: cuando proceda, la existencia de asistencia postventa al consumidor y usuario, servicios postventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.

Estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web.

 Limitación de responsabilidades

TRUCCO (In Situ S.A.) queda exonerada de cualquier responsabilidad derivada de:

  • Fallos en el website por causa de fuerza mayor, casos fortuitos u otras formas no imputables InSitu S.A.

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Propiedad intelectual

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Modificación de las Condiciones

TRUCCO (In Situ S.A.) se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, siendo las Condiciones las vigentes en el momento en que el usuario visite el website o realice un pedido. Esto no incluye aquellos casos en que por ley o decisión de organismos gubernamentales se esté obligado a hacer cambios con carácter retroactivo, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán a los también a los pedidos ya realizados.

 

Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

 

Política de privacidad

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