ENVIOS

Tipos de envío

Envío a tienda. Coste gratuito. Entrega 24-72 horas desde la confirmación del pedido.

Envío standar. Coste 3,95€ (gratuito para pedidos a partir de 60€). Entrega 24-72 horas desde la confirmación del pedido.

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea dentro del área de reparto (España, Portugal, Francia, Irlanda, Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Reino Unido, Luxemburgo, Austria, Noruega, Polonia y Suiza).

A cualquiera de nuestras tiendas TRUCCO (no outlet ni tiendas de Islas Baleares, Ceuta o Melilla, ni puntos de venta de El Corte Inglés).

Recibirás un e-mail de nuestro operador logístico para indicarte cuándo el pedido será entregado en la dirección de entrega solicitada.


Puedes consultar en todo momento el estado del envío de tu pedido en el apartado "Mi cuenta", dentro de "Mis pedidos".

Gastos de envío

Los gastos son gratuitos:

En ENVIOS a nuestras tiendas TRUCCO
Por COMPRAS SUPERIORES a 60€ en ESPAÑA y PORTUGAL  o 200€ en el resto de países en envíos a la dirección de entrega que nos indiques.  

Entrega en España Y Portugal   entre 0,00€ y 59,99€ Mayor de 59,99€  
Coste según tramo compra  3,95 € 0,00 €  
Entrega en resto de países  entre 0,00€ y 149.99€  entre 150€ y 200€   mayor de  200€
Coste según tramo de compra  12,95 € 6,95 € 0,00 €

 

 En el caso de envíos a Islas Canarias, el cliente pagará los trámites de gestión y gastos de aduana correspondientes a la entrada de la mercancía en el territorio, en el momento de recibir el pedido. Estos gastos varían en función del contenido del pedido.

Plazos de entrega

Península.
24 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. 72 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.

Baleares
48 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. 4 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.

Canarias
Hasta 7 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. Hasta 12 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.

*Sujeto a control de aduanas.

Internacional
Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo y Reino Unido: 2 días desde la confirmación de pedido. Noruega, Polonia, Irlanda y Suiza: 3 días desde la confirmación de pedido. Portugal: 4 días desde la confirmación de pedido.

 

 

DEVOLUCIONES

Devolución gratuita en tienda.

Si tras tu compra no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde el momento de la compra del pedido para solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo! 

Acude a una de nuestras tiendas TRUCCO ubicadas en España (no outlets, tiendas Multimarca, Aena o puntos de venta de El Corte Inglés) e indica en el formulario de devolución los artículos que quieres devolver.

Si necesitas imprimir el formulario de devolución pincha aquí.

La tienda te entregará un comprobante de devolución y el reembolso del dinero se hará en un plazo máximo de 14 días naturales de la misma manera en que realizaste el pago.

 

Recogida gratuita a domicilio

Dispones de 30 días desde la compra de tu pedido para solicitar su devolución.

Para ello, puedes solicitar la recogida gratuita a domicilio y enviaremos un transportista a recoger tu paquete.

Si estás registrado, accede a tu cuenta y a continuación selecciona el pedido que deseas devolver.

En la parte de abajo, pincha la opción DEVOLUCIÓN y selecciona Recogida gratuita a domicilio, pincha en el botón Solicitar recogida y completa tu solicitud online.

A continuación, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu devolución.

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, imprime la etiqueta de envío y pégala en el embalaje.

Nuestro transportista pasará a la hora indicada a recoger el paquete. 

El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

 

Devolución por correo

Tienes hasta 30 días desde la compra de tu pedido para solicitar su devolución por correo.

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el formulario de devolución.

Si necesitas imprimir el formulario de devolución pincha aquí.

Envíalo a través del medio de transporte que prefieras a la siguiente dirección:

TRUCCOSHOP.COM - DEVOLUCIONES ONLINE

P.I. Río de Janeiro.

C/ Rafael Pillado Mourelle

s/n; 28110 Algete (Madrid)

Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, no se aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

En cuanto recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución.

El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

CAMBIOS

 

No se pueden realizar cambios de prendas compradas online. Se realizará una devolución de la prenda, ya sea en el canal online. El reembolso de la prenda devuelta se hará a través de la tienda online en unos días.

En tiendas de calle de España,  para cambiar un artículo por otro,  haremos una devolución del producto y podrás realizar la compra del otro artículo por el medio de pago que prefieras. 

 

RECLAMACIONES

Si ncesitas realizar cualquier reclamación, envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente o mandanos un mail a esta dirección de correo electrónico trucco@truccoshop.com o una carta a esta dirección : Valportillo Primera, 2. Pol. Ind. Alcobendas, 280108, Madrid, incluyendo los datos relativos a tu incidencia. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia. 

Además te informamos de la existencia de una Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que podrás acceder a través del siguiente enlace:  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES