CUESTIONES GENERALES

 

Países en los que vende la tienda online

Entregamos pedidos en España (Península e Islas Baleares), Portugal, Francia, Inglaterra, Irlanda, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Reino Unido, Luxemburgo y Austria, siempre que sea dentro del área metropolitana del continente europeo. 

Precios on line y off line

Los precios de la tienda online no tienen por qué coincidir con los precios de las tiendas de calle en el mundo. El precio aplicable será el indicado en la página web en el momento de realizar el pedido.

Si necesita más información, pulse aquí

Reposiciones de stock

Si quieres localizar un producto de la tienda online en una de nuestras tiendas de calle, anota la referencia del mismo, disponible en cada una de las fichas de producto, en la pestaña "descripción" y consulta en tu tienda habitual.

Recibir comunicaciones de TRUCCO

Para recibir información comercial de nuestra marca, así como de la tienda online, deberás dejar tu correo electrónico en el apartado correspondiente del site, llamado "Recibe nuestra newsletter".

Si lo que quieres es darte de baja de nuestras comunicaciones comerciales, accede al apartado "Mi cuenta", si estás registrado en el site, y solicita la baja de las comunicaciones comerciales.

Si no estás registrado en el site, sigue el enlace "Darme de baja" que aparece en la parte de abajo de todas nuestras comunicaciones comerciales.

En ambos casos la solicitud de baja puede tardar unos días hasta hacerse efectiva.

Si estás interesada en solicitar un cambio de dirección de mail, tienes que realizar un registro nuevo.

Problemas con la contraseña

Si ya estás registrado en la tienda online y no  recuerdas tu contraseña de acceso a tu cuenta personal, sólo tienes que solicitar una nueva en el apartado "Inicio de sesión". Te haremos llegar un correo electrónico a la dirección de e-mail con la que te registrarte para indicarte cómo proceder.

Estado del pedido

Si has realizado un pedido online y quieres saber en qué situación se encuentra, accede al apartado "Mi cuenta", después, al llamado "Mis pedidos", donde verás la relación de todas tus compras realizadas. 

Las devoluciones de artículos comprados en la tienda online se pueden hacer de 2 maneras:

En la tienda de calle (sólo España): dispones de 30 días desde el momento de la compra para realizar la devolución. Para saber más, pulsa aquí.

A través del canal online: dispones de 30 días desde el momento de la compra para realizar la devolución. Para saber más, pulsa aquí.

Artículo defectuoso o incorrecto

Si has recibido un artículo en mal estado o bien no se corresponde con el que pediste, envía un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente incluyendo los datos relativos al pedido en el que te llegó dicho artículo. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia. Recuerda que no tramitaremos estas incidencias a través de tiendas de calle, sino exclusivamente a través del canal online. 

Gastos de envío de un pedido

Los gastos de envío son gratuitos:

En ENVIOS a nuestras tiendas TRUCCO
Por COMPRAS SUPERIORES a 150€ en ESPAÑA o 200€ en el resto de países en envíos a la dirección de entrega que nos indiques.

Mira aquí para saber más. 

Soy socia del Club Estilo de TRUCCO.

¿Puedo acumular las compras online o redimir los descuentos por acumulado de compra en el programa de fidelización?

En estos momentos no es posible acumular las compras online ni redimir los descuentos por acumulado de compra en el programa de fidelización de Club Estilo. Estamos trabajando para que sea posible. Sentimos las molestias que esto pueda ocasionarte.

¿Y puedo ver online mis compras, mis descuentos por acumulado de compra o modificar mis datos personales?

En estos momentos la sección que alberga dicha información no está disponible en nuestro website. Estamos trabajando para que muy pronto esté activa.