Condiciones generales de compra

1. OBJETO

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web y la compra de productos en el mismo (en adelante, las “Condiciones”).

Al realizar un pedido en truccoshop.com, el usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones.

TRUCCO se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las vigentes en el momento de la compra.

2. DATOS DEL TITULAR

Este sitio web está operado por:

GJB WEB, S.L.
C/ Loeches 37, Alcorcón (Madrid)
NIF: B05482906
Registro Mercantil de Madrid

Contacto:

3. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a:

  • Hacer un uso adecuado del sitio web
  • No realizar pedidos fraudulentos
  • Facilitar datos veraces y completos

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

TRUCCO se reserva el derecho de cancelar pedidos o cuentas en caso de detectar uso fraudulento o de mala fe.

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos están disponibles para:

  • España y Portugal
  • Países de la Unión Europea (consultar disponibilidad)

En caso de falta de stock tras realizar un pedido:

  • Se informará al cliente
  • Se procederá al reembolso sin demora

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios incluyen los impuestos aplicables.

El pago se realiza a través del checkout seguro de Shopify mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Apple Pay / Google Pay / UnionPay
  • SeQura (pago aplazado, si está disponible)

TRUCCO no almacena datos bancarios. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras certificadas.

6. ENVÍOS Y ENTREGA

Las condiciones de envío, costes y plazos se detallan en la sección Envíos del sitio web.

Con carácter general:

  • España y Portugal:
    • 3,95 € (gratis a partir de 95 €)
  • Europa:
    • 14 € (gratis a partir de 175 €)

Plazos orientativos:

  • Península: 24–72 horas
  • Baleares: 48 h – 4 días

No se realizan envíos a:

  • Canarias
  • Ceuta
  • Melilla
  • Países con trámites aduaneros

7. ENTREGA E INCIDENCIAS

Si no es posible realizar la entrega en el domicilio:

  • El transportista contactará con el cliente
  • El pedido podrá ser depositado en un punto de recogida

Si el pedido no es recogido y es devuelto a origen:

  • Se reembolsará el importe de los productos
  • No se reembolsarán los gastos de envío

8. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Cómo solicitar una devolución

La devolución deberá solicitarse a través del formulario de contacto de la web, indicando:

  • Número de pedido
  • Prendas a devolver

Una vez recibida la solicitud, TRUCCO facilitará las instrucciones para su gestión.

Modalidades de devolución

1. Punto de entrega (GLS)

  • España (Península): gratuita
  • Internacional: 14 €
  • Se facilitará acceso al sistema tras solicitud (no público)

2. Envío por cuenta del cliente
El cliente puede enviar el paquete por su cuenta a:

TRUCCOSHOP.COM – DEVOLUCIONES ONLINE
C/ Loeches 37
P.I. Ventorro del Cano
28925 Alcorcón (Madrid)

Condiciones:

  • No se aceptan envíos a portes debidos
  • Se recomienda envío con seguimiento
  • TRUCCO no se responsabiliza de envíos no recibidos

Condiciones de devolución

  • Prendas en perfecto estado
  • Con etiquetas originales
  • Sin uso

Importante: TRUCCO opera exclusivamente online, por lo que no se aceptan devoluciones en tiendas físicas.

9. REEMBOLSOS

El reembolso se realizará:

  • En el mismo método de pago
  • En un plazo máximo de 14 días naturales

TRUCCO podrá retener el reembolso hasta recibir la mercancía o prueba de envío.

10. CAMBIOS

No se realizan cambios directos.

El cliente deberá:

  1. Solicitar devolución
  2. Realizar un nuevo pedido

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En caso de producto defectuoso:

  • El cliente deberá contactar con Atención al Cliente
  • TRUCCO asumirá los costes de devolución
  • Se procederá a sustitución, reparación o reembolso

Garantía legal de 3 años desde la entrega.

12. RESPONSABILIDAD

TRUCCO no será responsable de:

  • Fallos técnicos o de conexión
  • Interrupciones del servicio
  • Uso indebido del sitio web

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web son propiedad de GJB WEB, S.L.

Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

15. RECLAMACIONES

Para cualquier incidencia o reclamación:

El usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.