Cuestiones Generales

¿Cómo puedo saber mi talla?

Puedes consultar nuestra guía de tallas disponible en la ficha de cada producto.

Si tienes dudas, puedes escribirnos a helpdesk@trucco.es y te ayudaremos a elegir la talla adecuada.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo.

Si necesitas cancelarlo, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, deberás gestionar una devolución a través del canal online.

¿Dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el seguimiento.

También puedes consultar su estado en:
Mi cuenta > Mis pedidos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • España (Península): 24–72 horas
  • Baleares: 48 horas – 4 días
  • Europa: consultar según destino

Los plazos empiezan a contar desde la confirmación del pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

  • España y Portugal:
    • 3,95 €
    • Gratis a partir de 95 €
  • Resto de Europa:
    • 14 €
    • Gratis a partir de 175 €

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para solicitarla, debes hacerlo a través del formulario de contacto de la web, indicando:

  • Número de pedido
  • Prendas a devolver

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones.

Importante: TRUCCO opera exclusivamente online, por lo que no se aceptan devoluciones en tiendas físicas.

¿Tengo que pagar la devolución?

  • España (Península): gratuita a través de punto GLS
  • Internacional: 14 €
  • Envío por tu cuenta: el coste corre a cargo del cliente

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibamos la devolución y comprobemos el estado de las prendas:

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago
  • En un plazo máximo de 14 días naturales

¿Puedo cambiar un artículo?

No realizamos cambios directos.

Si necesitas otra talla o modelo, deberás:

  1. Solicitar la devolución del artículo
  2. Realizar un nuevo pedido

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal
  • Otros métodos disponibles en el checkout (como Shop Pay o pago aplazado, si están activos)

¿Cómo puedo contactar con TRUCCO?