Condiciones generales de compra

1. OBJETO

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web y la compra de productos en el mismo (en adelante, las “Condiciones”).

Al realizar un pedido en truccoshop.com, el usuario acepta quedar vinculado por estas Condiciones.

TRUCCO se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento, siendo aplicables las vigentes en el momento de la compra.

2. DATOS DEL TITULAR

Este sitio web está operado por:

GJB WEB, S.L.
C/ Loeches 37, Alcorcón (Madrid)
NIF: B05482906
Registro Mercantil de Madrid

Contacto:

3. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a:

  • Hacer un uso adecuado del sitio web
  • No realizar pedidos fraudulentos
  • Facilitar datos veraces y completos

El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

TRUCCO se reserva el derecho de cancelar pedidos o cuentas en caso de detectar uso fraudulento o de mala fe.

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos están disponibles para:

  • España y Portugal
  • Países de la Unión Europea (consultar disponibilidad)

En caso de falta de stock tras realizar un pedido:

  • Se informará al cliente
  • Se procederá al reembolso sin demora

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios incluyen los impuestos aplicables.

El pago se realiza a través del checkout seguro de Shopify mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Apple Pay / Google Pay / UnionPay
  • SeQura (pago aplazado, si está disponible)

TRUCCO no almacena datos bancarios. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras certificadas.

6. ENVÍOS Y ENTREGA

Las condiciones de envío, costes y plazos se detallan en la sección Envíos del sitio web.

Con carácter general:

  • España y Portugal:
    • 3,95 € (gratis a partir de 95 €)
  • Europa:
    • 14 € (gratis a partir de 175 €)

Plazos orientativos:

  • Península: 24–72 horas
  • Baleares: 48 h – 4 días

No se realizan envíos a:

  • Canarias
  • Ceuta
  • Melilla
  • Países con trámites aduaneros

7. ENTREGA E INCIDENCIAS

Si no es posible realizar la entrega en el domicilio:

  • El transportista contactará con el cliente
  • El pedido podrá ser depositado en un punto de recogida

Si el pedido no es recogido y es devuelto a origen:

  • Se reembolsará el importe de los productos
  • No se reembolsarán los gastos de envío

8. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Cómo solicitar una devolución

La devolución deberá solicitarse enviando un correo electrónico a trucco@truccoshop.com especificando la siguiente información: 

  • Número de pedido
  • Prendas a devolver

Una vez recibida la solicitud, TRUCCO facilitará las instrucciones para su gestión.

Modalidades de devolución

1. Punto de entrega (GLS)

  • España (Península): gratuita
  • Internacional: 14 €
  • Se facilitará acceso al sistema tras solicitud (no público)

2. Envío por cuenta del cliente
El cliente puede enviar el paquete por su cuenta a:

TRUCCOSHOP.COM – DEVOLUCIONES ONLINE
C/ Loeches 37
P.I. Ventorro del Cano
28925 Alcorcón (Madrid)

Condiciones:

  • No se aceptan envíos a portes debidos
  • Se recomienda envío con seguimiento
  • TRUCCO no se responsabiliza de envíos no recibidos

Condiciones de devolución

  • Prendas en perfecto estado
  • Con etiquetas originales
  • Sin uso

Importante: TRUCCO opera exclusivamente online, por lo que no se aceptan devoluciones en tiendas físicas.

9. REEMBOLSOS

El reembolso se realizará:

  • En el mismo método de pago
  • En un plazo máximo de 14 días naturales

TRUCCO podrá retener el reembolso hasta recibir la mercancía o prueba de envío.

10. CAMBIOS

No se realizan cambios directos.

El cliente deberá:

  1. Solicitar devolución
  2. Realizar un nuevo pedido

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En caso de producto defectuoso:

  • El cliente deberá contactar con Atención al Cliente
  • TRUCCO asumirá los costes de devolución
  • Se procederá a sustitución, reparación o reembolso

Garantía legal de 3 años desde la entrega.

12. RESPONSABILIDAD

TRUCCO no será responsable de:

  • Fallos técnicos o de conexión
  • Interrupciones del servicio
  • Uso indebido del sitio web

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web son propiedad de GJB WEB, S.L.

Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

14. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

15. RECLAMACIONES

Para cualquier incidencia o reclamación:

El usuario puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones se rigen por la legislación española.

Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.