Política de envío
Tipos de envíos
Envío standard. Coste 3,95€ (gratuito para pedidos a partir de 95€ a España o Portugal). Entrega 24-72 horas desde la confirmación del pedido. Coste 14 € para el resto de Europa
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea dentro del área de reparto (España y Portugal) También realizamos envíos a otros paises de la UE, consultar.
Recibirás un e-mail de nuestro operador logístico para indicarte cuándo el pedido será entregado en la dirección de entrega solicitada.
Puedes consultar en todo momento el estado del envío de tu pedido en el apartado "Mi cuenta", dentro de "Mis pedidos".
Gastos de envío
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Entrega en España Y Portugal |
entre 0,00€ y 95 € |
Mayor de 95 € |
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Coste según tramo compra |
3,95 € |
0,00 € |
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Entrega en resto de países |
Tarifa única |
Mayor de 175 € |
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Coste según tramo compra |
14,00 |
0,00 € |
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No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y aquellos países donde sea necesario el trámite aduanero.
Plazos de entrega
Península
24 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. 72 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.
Baleares
48 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. 4 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.
Canarias
No se realizan envíos a las Islas Canarias y aquellos países donde sea necesario el trámite aduanero.
Internacional
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Devoluciones
Si tras tu compra no estás satisfecha con algún artículo, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en la web, indicando:
- Número de pedido
- Prendas que deseas devolver
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones para gestionar la devolución.
Devolución en punto de entrega (GLS)
Ofrecemos la posibilidad de realizar la devolución a través de un punto de recogida de GLS:
- España (Península): devolución sin coste
- Devoluciones internacionales: coste de 14 €
- Canarias: el cliente deberá gestionar el envío por su cuenta
Tras contactar con nosotros dentro del plazo de 30 días, te facilitaremos el acceso para depositar el paquete en un punto GLS cercano, sin necesidad de imprimir etiqueta (recibirás un código o QR por email).
Devolución por cuenta propia
También puedes realizar la devolución enviando el paquete por tu cuenta, asumiendo los gastos de envío.
En este caso, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:
TRUCCOSHOP.COM – DEVOLUCIONES ONLINE
C/ Loeches 37
P.I. Ventorro del Cano
28925 Alcorcón (Madrid)
Condiciones importantes:
- No se aceptan envíos a portes debidos ni contra reembolso
- Recomendamos solicitar número de seguimiento al transportista
- Trucco no se hace responsable de los paquetes no recibidos en almacén
- Los envíos deben realizarse en horario de mañana (08:00 a 15:00)
Condiciones de devolución
- Las prendas deben devolverse en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales
- Es recomendable utilizar el embalaje original o uno similar que garantice su protección
Reembolso
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales, pudiendo variar en función de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Cambios
No se pueden realizar cambios de prendas compradas online. Se realizará una devolución de la prenda en el canal online. El reembolso de la prenda devuelta se hará a través de la tienda online en el mismo método de pago en un máximo de 14 días.
