Envíos y devoluciones

Tipos de envío

Envío estándar

  • Coste: 3,95 €
    • Gratuito para pedidos superiores a 95 € (España y Portugal)
  • Europa: 14 €
    • Gratuito para pedidos superiores a 175 € 
  • Plazo de entrega: entre 24 y 72 horas desde la confirmación del pedido

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que nos indiques, siempre que esté dentro del área de reparto:

  • España y Portugal
  • Otros países de la Unión Europea (consultar disponibilidad)

Recibirás un email de nuestro operador logístico con la información de entrega.

También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde:
Mi cuenta > Mis pedidos

Gastos de envío

España y Portugal

  • Pedidos entre 0 € y 95 € → 3,95 €
  • Pedidos superiores a 95 € → Gratis

Resto de Europa

  • Tarifa estándar → 14 €
  • Pedidos superiores a 175 € → Gratis

Zonas no disponibles

No se realizan envíos a:

  • Islas Canarias
  • Ceuta
  • Melilla
  • Países que requieran trámites aduaneros

Plazos de entrega

Península

  • Pedidos de lunes a jueves: 24 horas
  • Pedidos de viernes a domingo: hasta 72 horas

Baleares

  • Pedidos de lunes a jueves: 48 horas
  • Pedidos de viernes a domingo: hasta 4 días

Internacional

  • Consultar plazos según destino

Devoluciones

Si tras tu compra no estás satisfecha con algún artículo, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en la web, indicando:

  • Número de pedido
  • Prendas que deseas devolver

Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones para gestionar la devolución.

Devolución en punto de entrega (GLS)

Ofrecemos la posibilidad de realizar la devolución a través de un punto de recogida de GLS:

  • España (Península): devolución sin coste
  • Devoluciones internacionales: coste de 14 €

Tras contactar con nosotros dentro del plazo de 30 días, te facilitaremos el acceso para depositar el paquete en un punto GLS cercano, sin necesidad de imprimir etiqueta (recibirás un código o QR por email).

Devolución por cuenta propia

También puedes realizar la devolución enviando el paquete por tu cuenta, asumiendo los gastos de envío.

Dirección de envío:

TRUCCOSHOP.COM – DEVOLUCIONES ONLINE
C/ Loeches 37
P.I. Ventorro del Cano
28925 Alcorcón (Madrid)

Condiciones del envío

  • No se aceptan envíos a portes debidos ni contra reembolso
  • Recomendamos solicitar número de seguimiento al transportista
  • Trucco no se hace responsable de los paquetes no recibidos en almacén
  • Los envíos deben realizarse en horario de mañana (08:00 a 15:00)

Condiciones de devolución

  • Las prendas deben devolverse en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales
  • Es recomendable utilizar el embalaje original o uno que garantice su correcta protección

Reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado su estado, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo máximo para el reembolso es de 14 días naturales, pudiendo variar en función de la entidad bancaria o plataforma de pago.

Cambios

No se realizan cambios de prendas compradas online.

En caso de necesitar otra talla o modelo, deberás realizar una devolución del artículo y efectuar un nuevo pedido.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.