Politique d’expédition

Types de livraisons

Livraison standard. Coût 3,95€ (gratuit pour les commandes à partir de 95€ en Espagne ou au Portugal). Livraison 24-72 heures après la confirmation de la commande. Coût 14 € pour le reste de l'Europe

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À l'adresse de livraison que vous nous indiquez, à condition qu'elle soit dans la zone de distribution (Espagne et Portugal) Nous effectuons également des livraisons vers d'autres pays de l'UE, veuillez consulter.

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Vous pouvez consulter à tout moment l'état de la livraison de votre commande dans la section « Mon compte », dans « Mes commandes ».

Frais de livraison

Aucune livraison n'est effectuée vers les Îles Canaries, Ceuta, Melilla et les pays où une procédure douanière est nécessaire.

Délais de livraison

Péninsule

24 heures après la confirmation de la commande pour les commandes effectuées du lundi au jeudi. 72 heures après la confirmation de la commande pour les commandes effectuées du vendredi au dimanche.

Baléares

48 heures après la confirmation de la commande pour les commandes effectuées du lundi au jeudi. 4 jours après la confirmation de la commande pour les commandes effectuées du vendredi au dimanche.

Îles Canaries

Aucune livraison n'est effectuée vers les Îles Canaries et les pays où une procédure douanière est nécessaire.

International

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Retours

Si après votre achat vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander son retour.

Comment demander un retour ?

Pour initier un retour, vous devrez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site web, en indiquant :

• Numéro de commande
• Articles que vous souhaitez retourner

Une fois votre demande reçue, nous vous répondrons avec les instructions pour gérer le retour.

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Retour au point de livraison (GLS)

Nous offrons la possibilité d'effectuer le retour via un point de collecte GLS :

• Espagne (Péninsule) : retour sans frais
• Retours internationaux : frais de 14 €
• Îles Canaries : le client devra gérer l'envoi à ses frais

Après nous avoir contactés dans le délai de 30 jours, nous vous fournirons l'accès pour déposer le colis à un point GLS proche, sans avoir besoin d'imprimer d'étiquette (vous recevrez un code ou un QR par email).

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Retour à vos frais

Vous pouvez également effectuer le retour en envoyant le colis à vos frais, en assumant les frais d'expédition.

Dans ce cas, vous devez envoyer le colis à l'adresse suivante :

TRUCCOSHOP.COM – RETOURS EN LIGNE
C/ Loeches 37
P.I. Ventorro del Cano
28925 Alcorcón (Madrid)

Conditions importantes :

• Les envois en port dû ou contre remboursement ne sont pas acceptés
• Nous vous recommandons de demander un numéro de suivi au transporteur
• Trucco n'est pas responsable des colis non reçus à l'entrepôt
• Les envois doivent être effectués pendant les heures de matin (08:00 à 15:00)

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Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés en parfait état, neufs et avec leurs étiquettes originales
• Il est recommandé d'utiliser l'emballage original ou un emballage similaire qui garantisse sa protection

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Remboursement

Une fois la marchandise reçue dans nos entrepôts et son état vérifié, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Le délai maximal pour le remboursement est de 14 jours calendaires, pouvant varier en fonction de l'établissement bancaire ou de la plateforme de paiement.

Échanges

Les échanges ne sont pas possibles pour les articles achetés en ligne. Un retour de l'article sera effectué sur le canal en ligne. Le remboursement de l'article retourné se fera via la boutique en ligne selon le même mode de paiement dans un délai maximum de 14 jours.