Questions Générales

Comment connaître ma taille ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles disponible dans la fiche de chaque produit.

En cas de doute, vous pouvez nous écrire à trucco@truccoshop.com et nous vous aiderons à choisir la bonne taille.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande passée, il n'est pas possible de la modifier.

Si vous devez l'annuler, contactez-nous dès que possible.
Si la commande a déjà été préparée ou envoyée, vous devrez effectuer un retour via le canal en ligne.

Où est ma commande ?

Lorsque votre commande sera envoyée, vous recevrez un email avec le suivi.

Vous pouvez également consulter son statut dans :
Mon compte > Mes commandes

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

  • Espagne (Péninsule) : 24–72 heures
  • Baléares : 48 heures – 4 jours
  • Europe : à consulter selon la destination

Les délais commencent à partir de la confirmation de la commande.

Quels sont les frais de port ?

  • Espagne et Portugal :
    • 3,95 €
    • Gratuit à partir de 95 €
  • Reste de l'Europe :
    • 14 €
    • Gratuit à partir de 175 €

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour le demander, vous devez le faire via le formulaire de contact du site, en indiquant :

  • Numéro de commande
  • Articles à retourner

Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons les instructions.

Important : TRUCCO opère exclusivement en ligne, par conséquent les retours en magasins physiques ne sont pas acceptés.

Dois-je payer le retour ?

  • Espagne (Péninsule) : gratuit via point GLS
  • International : 14 €
  • Envoi à vos frais : les frais sont à la charge du client

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous recevons le retour et que nous vérifions l'état des articles :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement
  • Dans un délai maximum de 14 jours calendaires

Puis-je échanger un article ?

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Si vous avez besoin d'une autre taille ou modèle, vous devrez :

  1. Demander le retour de l'article
  2. Passer une nouvelle commande

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer via :

  • Carte de crédit ou de débit
  • PayPal
  • Autres modes disponibles au moment du paiement (comme Shop Pay ou paiement en plusieurs fois, s'ils sont actifs)

Comment puis-je contacter TRUCCO ?

  • Email : trucco@truccoshop.com
  • Téléphone : +34 91 484 44 00
  • Horaires : lundi à vendredi de 09:00 à 17:00