Envíos

Tipos de envios

Envío a tienda. Coste gratuito. Entrega 24-72 horas desde la confirmación del pedido.

Envío standard. Coste 3,95€ (gratuito para pedidos a partir de 95€ a España o Portugal). Entrega 24-72 horas desde la confirmación del pedido.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea dentro del área de reparto (España y Portugal)

A cualquiera de nuestras tiendas TRUCCO (no incluidos outlet ni tiendas de Islas Baleares, Ceuta o Melilla, ni puntos de venta de El Corte Inglés).

Recibirás un e-mail de nuestro operador logístico para indicarte cuándo el pedido será entregado en la dirección de entrega solicitada.

Puedes consultar en todo momento el estado del envío de tu pedido en el apartado "Mi cuenta", dentro de "Mis pedidos".

Gastos de envio

Gratuito en ENVÍOS a nuestras tiendas TRUCCO (no incluye El Corte Inglés)

Por COMPRAS SUPERIORES a 95€ en ESPAÑA y PORTUGAL, para el resto de paises consultar.

En el caso de envíos a Islas Canarias y aquellos países donde sea necesario el trámite aduanero, el cliente pagará los trámites de gestión y gastos de aduana correspondientes a la entrada de la mercancía en el territorio, en el momento de recibir el pedido. Estos gastos varían en función del contenido del pedido.

Tenga en cuenta que el monto total del pedido no incluye el IVA local. En ciertos lugares, si el valor de su pedido excede el límite gratuito, se puede aplicar un impuesto de importación / tarifa de aduana al momento de la entrega. Trucco no compensa al cliente por estos posibles cargos adicionales. Consulte con su Oficina de Aduanas local para obtener más información.

Plazos de entrega

Península

24 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. 72 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.

Baleares

48 horas desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. 4 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.

Canarias

Hasta 7 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de lunes a jueves. Hasta 12 días desde la confirmación de pedido para pedidos realizados de viernes a domingo.

*Sujeto a control de aduanas.

Internacional

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Devoluciones

Si tras tu compra no estás satisfecho con un artículo, dispones de 30 días desde el momento de la recepción del pedido para solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo!

Accede a tu cuenta: Solicita la devolución desde la zona personal de la web identificándote en ella. Una vez dentro deberás hacer clic sobre Historial y detalles de mis pedidos

Accede al pedido sobre el que se quieres realizar la devolución: Una vez dentro de Mis pedidos se accede al pedido sobre el que se quiere solicitar la devolución haciendo clic en “datos” del pedido en cuestión

Marca la o las prendas sobre las que quieres hacer la devolución: Es importante informar del motivo de la devolución en el campo Devolución de Mercancía y solicitar la devolución, pulsando sobre Solicitar una Devolución

Devolución gratuita en tienda.

Acude a una de nuestras tiendas TRUCCO ubicadas en España (no incluidos outlets, tiendas Multimarca, Aena o puntos de venta de El Corte Inglés) y lleva el email con el comprobante de compra en el que aparece el número de pedido y tu solicitud de devolución aprobada

La tienda te entregará un comprobante de devolución y el reembolso del dinero se hará en un plazo máximo de 14 días naturales de la misma manera en que realizaste el pago.

Devolución en punto de entrega

Puedes solicitar la devolución y elegir el punto de entrega del paquete mas cercano a tu domicilio con un coste de 3,95 € que se descontará en tu reembolso

Si estás registrado, accede a tu cuenta y a continuación selecciona Recogida de mercancía o pulsa aquí, completa todos los datos del formulario. Muestra el código de barras o el QR, que te enviaremos por email, en tu punto GLS pickup más cercano sin la necesidad de que lo imprimas. No olvides incluir en el paquete la solicitud de devolución aprobada que encontrarás en tu área personal

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible.

El reembolso (descontando el coste de la devolución) se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales de la misma manera en que realizaste el pago, tenga en cuenta que también dependerá de su banco o plataforma.

Devolución en punto de entrega fuera de España y Portugal

Puedes solicitarlo con un coste de 45 € y enviaremos un transportista a recoger tu paquete.

Devolución por correo

Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución por correo.

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye la solicitud de devolución aprobada.

Envíalo a través del medio de transporte que prefieras a la siguiente dirección:

• TRUCCOSHOP.COM - DEVOLUCIONES ONLINE
• C/ Loeches 37
• P.I. Ventorro del cano
• 28925 Alcorcón (MADRID)

Ten en cuenta que en el caso de las devoluciones por correo postal, no se aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de devolución. Solicita al transportista un identificador de seguimiento, en caso de que no sea entregado en nuestros almacenes, Trucco no se hace responsable de la prenda y no reembolsará hasta no estar en posesión del artículo. Los paquetes deben ser entregados en horario de mañana de 08.00 a 15:00 hrs.

En cuanto recibamos tu paquete en nuestros almacenes se tramitará tu devolución.

El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios

No se pueden realizar cambios de prendas compradas online. Se realizará una devolución de la prenda en el canal online. El reembolso de la prenda devuelta se hará a través de la tienda online en el mismo método de pago en un máximo de 14 días.

En tiendas de calle de España, para cambiar un artículo por otro, haremos una devolución del producto y podrás realizar la compra del otro artículo por el medio de pago que prefieras.